Новости города БезФормата.Ru
Ханты-Мансийск
Главные новости
 
Задать вопрос?

В Югре проанализировали оценку качества предоставления государственных услуг в МФЦ, данную жителями округа

Анализ провели специалисты департамента экономического развития Югры. Отметим, что оценку жители автономного округа давали по нескольким направлениям: время предоставления государственных услуг; время ожидания в очереди при получении государственных услуг; вежливость и компетентность сотрудников; комфортность условий в помещении, в котором предоставлены государственные услуги; доступность информации о порядке предоставления государственных услуг.

В качестве положительной оценки рассматривались мнения граждан от 4 до 5 баллов, а в качестве отрицательной – от 1 до 3 баллов. Оценка осуществлялась посредством мобильных телефонов или терминалов и иных устройств, сети Интернет.

Также следует отметить, что мнения граждан о качестве предоставленных государственных услуг обобщаются и анализируются в автоматизированной Информационно-аналитической системе мониторинга качества государственных услуг, оператором которой является Минэкономразвития России.

На основании поступивших мнений в автоматическом режиме формируются сводные значения уровня удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг, отражающие показатели эффективности деятельности руководителей федеральных органов за расчетные периоды, которые передаются в личные кабинеты соответствующих федеральных органов и МФЦ.

В Югре действует 21 многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг, а также 62 территориально обособленных структурных подразделения МФЦ.

Как сообщили в департаменте экономического развития Югры, за 10 месяцев 2017 года в МФЦ предоставлено 1 055 205 государственных услуг федеральных органов исполнительной власти и органов государственных внебюджетных фондов. В МФЦ оценены гражданами 54 090 государственных услуг, что составляет 5,1% от общего количества государственных услуг, предоставленных в МФЦ.

Общее количество оценок – 302 850, из них положительных – 288 930 или 95,4%, отрицательных – 13 920 или 4,6%. Плановое значение показателя удовлетворенности граждан качеством государственных услуг, установленного Указом Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года – 90% к 2018 году.

Среднее значение оценки, полученной в МФЦ, по автономному округу составило 4,8 балла.

Департаментом экономического развития автономного округа проанализированы 2 922 отрицательные оценки или 2,9%. Как показал анализ, максимальное количество отрицательных мнений граждан (25,6%) - по комфортности условий в помещении, где предоставлены государственные услуги.

Между тем помещения МФЦ в большинстве своем комфортны, оборудованы в соответствии со стандартами, а также соответствуют бренд-буку. По мнению специалистов департамента, есть достаточные основания полагать, что именно недовольство граждан временем нахождения в очереди (23,3%) или временем предоставления услуги органом власти (15,9%) повлияло на субъективные оценки граждан по другим критериям качества, в том числе комфортности условий пребывания в МФЦ.

Причинами нарушения времени ожидания являются рост количества обращений в МФЦ (на 18,9 % больше, чем за аналогичный период 2016 года), недостаточное количество окон обслуживания, штатных сотрудников МФЦ, некачественное планирование работы центров, в том числе с учетом времени «пиковых нагрузок», текучесть кадров в связи с высокой нагрузкой.

Для повышения уровня удовлетворенности и сокращения количества отрицательных оценок, департаментом экономического развития Югры принимаются различные меры. Так, результаты социологических опросов рассматриваются на заседании комиссии по проведению административной реформы и повышению качества предоставления государственных и муниципальных услуг в автономном округе, анализируются и обсуждаются на еженедельных совещаниях с участием руководителей муниципальных МФЦ.

Кроме того, в систему оплаты труда сотрудников и руководителей МФЦ включены положения, содержащие как материальные, так и нематериальные методы стимулирования исходя из результатов оценки гражданами качества предоставления государственных услуг и результатов работы с отзывами граждан. Запланировано приобретение помещений для МФЦ Нягани и Советского района.

Автор текста:  Служба информации

Последние новости Ханты-Мансийского автономного округа по теме:
В Югре проанализировали оценку качества предоставления государственных услуг в МФЦ, данную жителями округа

Результаты независимой оценки качества оказания услуг - Нягань
Просмотреть информацию
09:46 08.12.2017 Окружная больница
В Югре проанализировали оценку качества предоставления государственных услуг в МФЦ, данную жителям округа - Администрация Советского района
В Югре проанализировали оценку качества предоставления государственных услуг в МФЦ, данную жителям округа - Советский
Анализ провели специалисты департамента экономического развития Югры. Отметим, что оценку жители автономного округа давали по нескольким направлениям: время предоставления государственных услуг;
18:47 07.12.2017 Администрация Советского района
Результаты независимой оценки качества оказания услуг - Мегион
Просмотреть
17:46 07.12.2017 Городская стоматологическая поликлиника
В Югре повысят уровень удовлетворенности населения качеством предоставления услуг в МФЦ - РИЦ Югра
В Югре повысят уровень удовлетворенности населения качеством предоставления услуг в МФЦ - Ханты-Мансийск
Накануне в Югре проанализировали оценку качества предоставления государственных услуг в МФЦ, данную жителями округа.
12:48 07.12.2017 РИЦ Югра
В Югре проанализировали оценку качества предоставления государственных услуг в МФЦ, данную жителями округа - Ханты-Мансийск
Анализ провели специалисты департамента экономического развития Югры. Отметим, что оценку жители автономного округа давали по нескольким направлениям: время предоставления государственных услуг;
12:11 07.12.2017 ИД Новости Югры
Утвержден административный регламент МВД РФ по предоставлению государственной услуге по выдаче, замене паспортов гражданина РФ.
27.12.2017 Администрация Нефтеюганского р-на
Офис Кадастровой палаты в Ханты-Мансийске прекратил прием-выдачу документов - ТРК СургутинтерновостиПричина этого – реализация схемы бумажного документооборота ведомства С 5 декабря 2017 года прекращен прием-выдача документов в офисе, расположенном в городе Ханты-Мансийске.
27.12.2017 ТРК Сургутинтерновости
Прием документов в Нижневартовском МФЦ в праздничные дни - Администрация г. НижневартовскУважаемые заявители!
26.12.2017 Администрация г. Нижневартовск
В  Излучинском МФЦ  открылось  «одно окно» для бизнеса.  Этому событию предшествовала реконструкция здания  многофункционального центра.
25.12.2017 Администрация Нижневартовского района
Граждане стабильно высоко оценивают качество услуг Пенсионного фонда России, свидетельствует статистика публичной системы « Ваш контроль ». За январь-сентябрь 2017 года граждане оценили почти миллион госуслуг.
25.12.2017 Администрация Октябрьского района
Участники дискуссионной площадки Съезда выработали инициативы по повышению качества государства - Единая РоссияЭффективность власти должна опираться на народный контроль и неукоснительное соблюдение прав граждан Участники дискуссионной площадки «Качество государства:
22.12.2017 Единая Россия
В Сургуте в драке тяжело ранили мужчину - ВестникНакануне днём в Сургуте произошла массовая драка, в которой один из участников получил серьёзные травмы, сообщает sitv.ru.
27.05.2018 Вестник
В Югре с месторождения пытались похитить более полутора тонн силового кабеля - ТРК СургутинтерновостиСумма ущерба составила порядка 400 тысяч рублей Как сообщает пресс-служба УМВД России по ХМАО-Югре,
27.05.2018 ТРК Сургутинтерновости
В Сургуте на строительной площадке рухнул подъемный кран // ФОТО - ТРК СургутинтерновостиНа месте происшествия работают полицейские ЧП произошло на строительной площадке около дома на проезде Молодежном, 9. В разгар рабочего дня там рухнул подъемный кран.
26.05.2018 ТРК Сургутинтерновости
В центре Лянтора в серьёзном ДТП пострадали два человека - Вестник
В центре Лянтора в серьёзном ДТП пострадали два человека
Аварийным оказался минувший вторник для города Лянтора Сургутского района.
Вестник
За удар током электромонтёра в Сургутском районе ответит мастер - Вестник
За удар током электромонтёра в Сургутском районе ответит мастер
Как сообщает СКР по ХМАО, в Сургутском районе завершена проверка, которая внесла ясность в причины инцидента, произошедшего накануне на одном из предприятий.
Вестник
​На трассе Сургут – Нижневартовск пострадал ребёнок - Вестник
​На трассе Сургут – Нижневартовск пострадал ребёнок
18 мая в 18 час 50 минут на 31 км автодороги Сургут-Нижневартовск, Сургутский район произошло дорожно-транспортное происшествие, в котором пострадал ребёнок.
Вестник
Отчетный концерт «Натали» - ЮграМегаСпортВ воскресенье, 27 мая, состоялся отчетный концерт Центр развития танцевального спорта и хореографического искусства «Натали».
27.05.2018 ЮграМегаСпорт
В Югре прошла церемония награждения победителей конкурса «Югорская книга – 2018» - ИД Новости ЮгрыВ столице Югры назвали имена победителей регионального конкурса «Югорская книга».
26.05.2018 ИД Новости Югры
В Нижневартовске пройдет многонациональный праздник «Гостеприимный чум» - ТРК СургутинтерновостиПредставители разных этносов города расскажут о культуре своего народа, о традициях и обрядах Многонациональный праздник «Гостеприимный чум» состоится в Нижневартовске 27 мая в 12 часов на берегу Комсомольского озера.
27.05.2018 ТРК Сургутинтерновости
В последний рабочий день - газета Сургутская Трибуна
В последний рабочий день
В Сургутском художественном музее перемены. Бессменный директор Светлана Круглова уходит на заслуженный отдых.
газета Сургутская Трибуна
9 - Местное время
Бах-бах-бах!
Премьера новой постановки театра кукол «Барабашка» «Витя, Кеша, Катя и Гусь.
Местное время
​Снова в пионерских галстуках - Вестник
​Снова в пионерских галстуках
19 мая в Угутском краеведческом музее прошла акция «Ночь музеев». Каждая такая встреча обычно посвящается юбилейным или памятным датам из истории страны, округа, района.
Вестник
В Сургутском районе активно развивается адаптивный спорт - ВестникО развитии адаптивного спорта в Сургутском районе «Вестнику» рассказал Максим Мазурин, ведущий специалист управления культуры, туризма и спорта администрации Сургутского района:
27.05.2018 Вестник
Сегодня в Нефтеюганском районе состоялась церемония торжественного открытия XIX Международного шахматного турнира им.А.Карпова.
27.05.2018 Администрация Нефтеюганского р-на
​Алексей Ашапатов: «Когда тяжело, иду в спортзал» - ВестникКто не слышал про Юлию Самойлову, конкурсантку от России в престижном вокальном конкурсе «Евровидение»?
26.05.2018 Вестник
В Солнечном пройдёт кибертурнир - Вестник
В Солнечном пройдёт кибертурнир
Киберспорт в Сургутском районе продолжает развиваться с бешенной скоростью.
Вестник
10 - Местное время
Чемпион мира и Европы
Нельзя было расслабляться ни на секунду. Нижневартовский тхэквондист Максим Храмцов одержал еще одну громкую победу.
Местное время
Фёдоровские ббоксёры удачно выступили на турнире в Ханты-Мансийске - Вестник
Фёдоровские ббоксёры удачно выступили на турнире в Ханты-Мансийске
С XIII традиционного турнира по боксу, в г. Ханты- Мансийске воспитанники фёдоровской секции Спортшколы № 1 Сургутского района вернулись с золотыми медалями.
Вестник
За отличие в поисковом движении - НВГУСпециалист управления по делам студентов, командир студенческого поискового отряда «Следопыт» (НВГУ), Сергей Еремин награжден знаком отличия  Министерства обороны РФ «За отличие в поисковом движении» III степени.
25.05.2018 НВГУ
Сохраняя традиции - ЮграМегаСпортСреди всего разнообразия спортивных дисциплин и направлений, развивающихся в России, этноспорт занимает особое место.
23.05.2018 ЮграМегаСпорт
Поздравление главы города с Всероссийским днем библиотек - Ugorsk.RuБиблиотека – это место, где человек учится общаться, мыслить, познает свой язык, культуру, место встреч и общения единомышленников, получения нужной информации, помощник в жизни и в творческом труде.
27.05.2018 Ugorsk.Ru
Уважаемые представители бизнес-сообщества! Поздравляю вас с Днем российского предпринимательства!
25.05.2018 Администрация г.Лангепас
В Югре прошла церемония награждения победителей конкурса «Югорская книга – 2018» - ИД Новости ЮгрыВ столице Югры назвали имена победителей регионального конкурса «Югорская книга».
26.05.2018 ИД Новости Югры