Новости города БезФормата.Ru
Ханты-Мансийск
Главные новости
 
Задать вопрос?

В Югре проанализировали оценку качества предоставления государственных услуг в МФЦ, данную жителями округа

Анализ провели специалисты департамента экономического развития Югры. Отметим, что оценку жители автономного округа давали по нескольким направлениям: время предоставления государственных услуг; время ожидания в очереди при получении государственных услуг; вежливость и компетентность сотрудников; комфортность условий в помещении, в котором предоставлены государственные услуги; доступность информации о порядке предоставления государственных услуг.

В качестве положительной оценки рассматривались мнения граждан от 4 до 5 баллов, а в качестве отрицательной – от 1 до 3 баллов. Оценка осуществлялась посредством мобильных телефонов или терминалов и иных устройств, сети Интернет.

Также следует отметить, что мнения граждан о качестве предоставленных государственных услуг обобщаются и анализируются в автоматизированной Информационно-аналитической системе мониторинга качества государственных услуг, оператором которой является Минэкономразвития России.

На основании поступивших мнений в автоматическом режиме формируются сводные значения уровня удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг, отражающие показатели эффективности деятельности руководителей федеральных органов за расчетные периоды, которые передаются в личные кабинеты соответствующих федеральных органов и МФЦ.

В Югре действует 21 многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг, а также 62 территориально обособленных структурных подразделения МФЦ.

Как сообщили в департаменте экономического развития Югры, за 10 месяцев 2017 года в МФЦ предоставлено 1 055 205 государственных услуг федеральных органов исполнительной власти и органов государственных внебюджетных фондов. В МФЦ оценены гражданами 54 090 государственных услуг, что составляет 5,1% от общего количества государственных услуг, предоставленных в МФЦ.

Общее количество оценок – 302 850, из них положительных – 288 930 или 95,4%, отрицательных – 13 920 или 4,6%. Плановое значение показателя удовлетворенности граждан качеством государственных услуг, установленного Указом Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года – 90% к 2018 году.

Среднее значение оценки, полученной в МФЦ, по автономному округу составило 4,8 балла.

Департаментом экономического развития автономного округа проанализированы 2 922 отрицательные оценки или 2,9%. Как показал анализ, максимальное количество отрицательных мнений граждан (25,6%) - по комфортности условий в помещении, где предоставлены государственные услуги.

Между тем помещения МФЦ в большинстве своем комфортны, оборудованы в соответствии со стандартами, а также соответствуют бренд-буку. По мнению специалистов департамента, есть достаточные основания полагать, что именно недовольство граждан временем нахождения в очереди (23,3%) или временем предоставления услуги органом власти (15,9%) повлияло на субъективные оценки граждан по другим критериям качества, в том числе комфортности условий пребывания в МФЦ.

Причинами нарушения времени ожидания являются рост количества обращений в МФЦ (на 18,9 % больше, чем за аналогичный период 2016 года), недостаточное количество окон обслуживания, штатных сотрудников МФЦ, некачественное планирование работы центров, в том числе с учетом времени «пиковых нагрузок», текучесть кадров в связи с высокой нагрузкой.

Для повышения уровня удовлетворенности и сокращения количества отрицательных оценок, департаментом экономического развития Югры принимаются различные меры. Так, результаты социологических опросов рассматриваются на заседании комиссии по проведению административной реформы и повышению качества предоставления государственных и муниципальных услуг в автономном округе, анализируются и обсуждаются на еженедельных совещаниях с участием руководителей муниципальных МФЦ.

Кроме того, в систему оплаты труда сотрудников и руководителей МФЦ включены положения, содержащие как материальные, так и нематериальные методы стимулирования исходя из результатов оценки гражданами качества предоставления государственных услуг и результатов работы с отзывами граждан. Запланировано приобретение помещений для МФЦ Нягани и Советского района.

Автор текста:  Служба информации

Последние новости Ханты-Мансийского автономного округа по теме:
В Югре проанализировали оценку качества предоставления государственных услуг в МФЦ, данную жителями округа

Результаты независимой оценки качества оказания услуг - Нягань
Просмотреть информацию
09:46 08.12.2017 Окружная больница
В Югре проанализировали оценку качества предоставления государственных услуг в МФЦ, данную жителям округа - Администрация Советского района
В Югре проанализировали оценку качества предоставления государственных услуг в МФЦ, данную жителям округа - Советский
Анализ провели специалисты департамента экономического развития Югры. Отметим, что оценку жители автономного округа давали по нескольким направлениям: время предоставления государственных услуг;
18:47 07.12.2017 Администрация Советского района
Результаты независимой оценки качества оказания услуг - Мегион
Просмотреть
17:46 07.12.2017 Городская стоматологическая поликлиника
В Югре повысят уровень удовлетворенности населения качеством предоставления услуг в МФЦ - РИЦ Югра
В Югре повысят уровень удовлетворенности населения качеством предоставления услуг в МФЦ - Ханты-Мансийск
Накануне в Югре проанализировали оценку качества предоставления государственных услуг в МФЦ, данную жителями округа.
12:48 07.12.2017 РИЦ Югра
В Югре проанализировали оценку качества предоставления государственных услуг в МФЦ, данную жителями округа - Ханты-Мансийск
Анализ провели специалисты департамента экономического развития Югры. Отметим, что оценку жители автономного округа давали по нескольким направлениям: время предоставления государственных услуг;
12:11 07.12.2017 ИД Новости Югры
float: left; margin: 5px; - Пенсионный фондВ правительстве Югры обсудили лучшие практики деятельности многофункциональных центров в рамках семинара-совещания.
15.12.2017 Пенсионный фонд
Лучший МФЦ Югры находится в Нижневартовске - РИЦ ЮграВ правительстве Югры проходит семинар-совещание «Совершенствование деятельности МФЦ с целью повышения качества предоставления государственных и муниципальных услуг.
14.12.2017 РИЦ Югра
В правительстве Югры проходит семинар-совещание «Совершенствование деятельности МФЦ с целью повышения качества предоставления государственных и муниципальных услуг.
14.12.2017 ИД Новости Югры
Уважаемые граждане и представители малого и среднего предпринимательства!
14.12.2017 Администрация г. Когалым
Жительница Нижневартовска Ольга Косниковская в нашей рубрике «Перекресток» сообщила, что в последнее время недовольна работой МФЦ.
12.12.2017 Местное время
Утверждён перечень услуг в сфере здравоохранения, возможность предоставления которых гражданам в электронной форме посредством единого портала государственных и муниципальных услуг обеспечивает единая государственная инф
11.12.2017 Сургутский кожвендиспансер
Результаты независимой оценки качества оказания услуг в сфере культуры, социального обслуживания и охраны здоровья - Дворец Искусств г. НижневартовскДорогие друзья! В сети Интернет опубликованы результаты независимой оценки качества оказания услуг в сфере культуры, образования, социального обслуживания и охраны здоровья.
08.12.2017 Дворец Искусств г. Нижневартовск
Сургутскими полицейскими задержан подозреваемый в совершении мошенничеств - ИД Новости ЮгрыНакануне в ходе оперативно-розыскных мероприятий полицейскими был задержан 26-летний подозреваемый в совершении мошенничеств.
15.12.2017 ИД Новости Югры
Как воспитывают плохих родителей - ВестникВ Лянторе накануне состоялось очередное заседание территориальной комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав.
15.12.2017 Вестник
Накануне в дежурную часть ОМВД России по городу Югорску поступило заявление от женщины 1981 года рождения о мошенничестве.
14.12.2017 УМВД Ханты-Мансийского АО - Югра
Награды ко Дню рождения Югры - Вестник
Награды ко Дню рождения Югры
Двое из этих трёх дам - жительницы Лянтора. Справа - педагог по географии и экологии школы №3 Минзада Идрисова.
Вестник
В Сургутском районе с начала года погибло 7 детей - Вестник
В Сургутском районе с начала года погибло 7 детей
С начала 2017 года в Сургутском районе произошло 32 ДТП с участием детей.
Вестник
Задержали преступника - Вестник
Задержали преступника
В Сургутском районе задержали иностранца, который находился в розыске. Полицейские Сургутского района задержали иностранного гражданина 1987 года рождения,
Вестник
Танцуют все! - ЮграМегаСпортНастоящим праздником танца стал сегодня концерт хореографических групп Центра развития танцевального спорта и хореографического искусства «Натали», прошедший в концертном зале КДЦ «Октябрь» Ханты-Мансийска.
16.12.2017 ЮграМегаСпорт
Художница из Югры победила в престижном международном конкурсе дизайна керамики в Японии - ТРК СургутинтерновостиЕлена Лавринчук вошла в двадцатку лучших художников по керамике в мире Выпускница Ханты-Мансийского института декоративно-прикладного искусства Елена Лавринчук по результатам 11-го международного конкурса дизайна кера
16.12.2017 ТРК Сургутинтерновости
В ИК-15 прошли турнир по настольному теннису - УФСИНВ спортивном зале ФКУ ИК – 15 УФСИН России по Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре состоялись соревнования среди сотрудников учреждения по настольному теннису, посвященные празднованию Дня Конституции Российской Федерации.
15.12.2017 УФСИН
6 - Местное время
Дорогой в 30 лет
Свой юбилей Варьеганский музей отметил в день рождения Югры. На протяжении многих лет Варьеганский этнографический парк-музей под открытым небом бережно хранит историю и традиции коренных жителей Севера.
Местное время
Успешные. Творческие. Молодые. - Вестник
Успешные. Творческие. Молодые.
15 декабря в Центральной районной библиотеке им. Пирожникова состоится встреча «Молодёжь творческая», в рамках проекта «Формула успеха – перспективная молодёжь».
Вестник
Произносим правильно
Знание точного значения слов и их различия между собой, хотя бы самого легкого, есть необходимое условие всякого истинного мышления, ибо слова суть выражения понятий, а можно ли мыслить, не умея отличать во всей тонкости,
Местное время
В посёлке Фёдоровском развивается лыжный спорт - ВестникРазвитие лыжного спорта в Фёдоровском набирает обороты. Руководство спортивно-оздоровительного центра городского поселения все лавры по этому поводу отдаёт новому тренеру Александру Шалаевскому.
16.12.2017 Вестник
Детский фестиваль спорта для секций «ЮграМегаСпорт» - ЮграМегаСпортПоказать, чему научились в уходящем году, и продемонстрировать, каких высот достигли, смогли сегодня воспитанники секций «ЮграМегаСпорт» на Детском фестивале спорта, который прошел в Центре развития тенниса Ханты-Мансийска.
16.12.2017 ЮграМегаСпорт
Соревнования по лыжным гонкам стартовали в Ханты-Мансийске - ЮграМегаСпортСегодня в Ханты-Мансийске на территории специализированной детско-юношеской спортивной школы олимпийского резерва завершился первый день региональных соревнований по лыжным гонкам среди юношей и девушек 2002-2003,
16.12.2017 ЮграМегаСпорт
​В ОАО «Сургутнефтегаз» завершился юбилейный сезон КВН - Вестник
​В ОАО «Сургутнефтегаз» завершился юбилейный сезон КВН
В субботу, 9 декабря, в ДИ «Нефтяник» было очень смешно. И под этим «смешно» подразумевается не снисходительное одобрение, а дружный смех зрительного зала.
Вестник
Не было бы счастья - Газета Новости Югры
Не было бы счастья
Автор текста:  Соб. инф. Среди пауэрлифтеров весовой категории до 93 килограммов сильнейшим в Югре и России считается ураец Александр Карпенко – действующий чемпион страны.
Газета Новости Югры
Турнир в Фёдоровском стал итогом работы волейболисток района - Вестник
Турнир в Фёдоровском стал итогом работы волейболисток района
В турнире среди девочек 2005-2006 года рождения, прошедшем 3 декабря, приняли участие пять сильнейших команд спортшкол муниципалитета.
Вестник
В ИК-15 прошли турнир по настольному теннису - УФСИНВ спортивном зале ФКУ ИК – 15 УФСИН России по Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре состоялись соревнования среди сотрудников учреждения по настольному теннису, посвященные празднованию Дня Конституции Российской Федерации.
15.12.2017 УФСИН
Танцуют все! - ЮграМегаСпортНастоящим праздником танца стал сегодня концерт хореографических групп Центра развития танцевального спорта и хореографического искусства «Натали», прошедший в концертном зале КДЦ «Октябрь» Ханты-Мансийска.
16.12.2017 ЮграМегаСпорт
В Когалыме готовы два новых дома - ИД Новости ЮгрыОколо 48 семей Когалыма получат свои квартиры в двух новых трёхэтажных домах.
16.12.2017 ИД Новости Югры
В Белоярском прошел марафон против коррупции - ИД Новости ЮгрыВ Белоярском районе прошел против коррупции. Об этом сообщает администрация муниципалитета.
16.12.2017 ИД Новости Югры
Сургутский фельдшер занял третье место в УрФО на конкурсе «Славим человека труда» - ТРК СургутинтерновостиМаксим Шалагуров единственный участник из Югры, который попал в призеры Хороших показателей добиваются сургутские медики в конкурсах профмастерства.
14.12.2017 ТРК Сургутинтерновости