Новости города БезФормата.Ru
Ханты-Мансийск
Главные новости
 
Задать вопрос?

В Югре проанализировали оценку качества предоставления государственных услуг в МФЦ, данную жителями округа

Анализ провели специалисты департамента экономического развития Югры. Отметим, что оценку жители автономного округа давали по нескольким направлениям: время предоставления государственных услуг; время ожидания в очереди при получении государственных услуг; вежливость и компетентность сотрудников; комфортность условий в помещении, в котором предоставлены государственные услуги; доступность информации о порядке предоставления государственных услуг.

В качестве положительной оценки рассматривались мнения граждан от 4 до 5 баллов, а в качестве отрицательной – от 1 до 3 баллов. Оценка осуществлялась посредством мобильных телефонов или терминалов и иных устройств, сети Интернет.

Также следует отметить, что мнения граждан о качестве предоставленных государственных услуг обобщаются и анализируются в автоматизированной Информационно-аналитической системе мониторинга качества государственных услуг, оператором которой является Минэкономразвития России.

На основании поступивших мнений в автоматическом режиме формируются сводные значения уровня удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг, отражающие показатели эффективности деятельности руководителей федеральных органов за расчетные периоды, которые передаются в личные кабинеты соответствующих федеральных органов и МФЦ.

В Югре действует 21 многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг, а также 62 территориально обособленных структурных подразделения МФЦ.

Как сообщили в департаменте экономического развития Югры, за 10 месяцев 2017 года в МФЦ предоставлено 1 055 205 государственных услуг федеральных органов исполнительной власти и органов государственных внебюджетных фондов. В МФЦ оценены гражданами 54 090 государственных услуг, что составляет 5,1% от общего количества государственных услуг, предоставленных в МФЦ.

Общее количество оценок – 302 850, из них положительных – 288 930 или 95,4%, отрицательных – 13 920 или 4,6%. Плановое значение показателя удовлетворенности граждан качеством государственных услуг, установленного Указом Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года – 90% к 2018 году.

Среднее значение оценки, полученной в МФЦ, по автономному округу составило 4,8 балла.

Департаментом экономического развития автономного округа проанализированы 2 922 отрицательные оценки или 2,9%. Как показал анализ, максимальное количество отрицательных мнений граждан (25,6%) - по комфортности условий в помещении, где предоставлены государственные услуги.

Между тем помещения МФЦ в большинстве своем комфортны, оборудованы в соответствии со стандартами, а также соответствуют бренд-буку. По мнению специалистов департамента, есть достаточные основания полагать, что именно недовольство граждан временем нахождения в очереди (23,3%) или временем предоставления услуги органом власти (15,9%) повлияло на субъективные оценки граждан по другим критериям качества, в том числе комфортности условий пребывания в МФЦ.

Причинами нарушения времени ожидания являются рост количества обращений в МФЦ (на 18,9 % больше, чем за аналогичный период 2016 года), недостаточное количество окон обслуживания, штатных сотрудников МФЦ, некачественное планирование работы центров, в том числе с учетом времени «пиковых нагрузок», текучесть кадров в связи с высокой нагрузкой.

Для повышения уровня удовлетворенности и сокращения количества отрицательных оценок, департаментом экономического развития Югры принимаются различные меры. Так, результаты социологических опросов рассматриваются на заседании комиссии по проведению административной реформы и повышению качества предоставления государственных и муниципальных услуг в автономном округе, анализируются и обсуждаются на еженедельных совещаниях с участием руководителей муниципальных МФЦ.

Кроме того, в систему оплаты труда сотрудников и руководителей МФЦ включены положения, содержащие как материальные, так и нематериальные методы стимулирования исходя из результатов оценки гражданами качества предоставления государственных услуг и результатов работы с отзывами граждан. Запланировано приобретение помещений для МФЦ Нягани и Советского района.

Автор текста:  Служба информации

Последние новости Ханты-Мансийского автономного округа по теме:
В Югре проанализировали оценку качества предоставления государственных услуг в МФЦ, данную жителями округа

Результаты независимой оценки качества оказания услуг - Нягань
Просмотреть информацию
09:46 08.12.2017 Окружная больница
В Югре проанализировали оценку качества предоставления государственных услуг в МФЦ, данную жителям округа - Администрация Советского района
В Югре проанализировали оценку качества предоставления государственных услуг в МФЦ, данную жителям округа - Советский
Анализ провели специалисты департамента экономического развития Югры. Отметим, что оценку жители автономного округа давали по нескольким направлениям: время предоставления государственных услуг;
18:47 07.12.2017 Администрация Советского района
Результаты независимой оценки качества оказания услуг - Мегион
Просмотреть
17:46 07.12.2017 Городская стоматологическая поликлиника
В Югре повысят уровень удовлетворенности населения качеством предоставления услуг в МФЦ - РИЦ Югра
В Югре повысят уровень удовлетворенности населения качеством предоставления услуг в МФЦ - Ханты-Мансийск
Накануне в Югре проанализировали оценку качества предоставления государственных услуг в МФЦ, данную жителями округа.
12:48 07.12.2017 РИЦ Югра
В Югре проанализировали оценку качества предоставления государственных услуг в МФЦ, данную жителями округа - Ханты-Мансийск
Анализ провели специалисты департамента экономического развития Югры. Отметим, что оценку жители автономного округа давали по нескольким направлениям: время предоставления государственных услуг;
12:11 07.12.2017 ИД Новости Югры
Утвержден административный регламент МВД РФ по предоставлению государственной услуге по выдаче, замене паспортов гражданина РФ.
27.12.2017 Администрация Нефтеюганского р-на
Офис Кадастровой палаты в Ханты-Мансийске прекратил прием-выдачу документов - ТРК СургутинтерновостиПричина этого – реализация схемы бумажного документооборота ведомства С 5 декабря 2017 года прекращен прием-выдача документов в офисе, расположенном в городе Ханты-Мансийске.
27.12.2017 ТРК Сургутинтерновости
Прием документов в Нижневартовском МФЦ в праздничные дни - Администрация г. НижневартовскУважаемые заявители!
26.12.2017 Администрация г. Нижневартовск
В  Излучинском МФЦ  открылось  «одно окно» для бизнеса.  Этому событию предшествовала реконструкция здания  многофункционального центра.
25.12.2017 Администрации Нижневартовского района
Граждане стабильно высоко оценивают качество услуг Пенсионного фонда России, свидетельствует статистика публичной системы « Ваш контроль ». За январь-сентябрь 2017 года граждане оценили почти миллион госуслуг.
25.12.2017 Администрация Октябрьского района
Участники дискуссионной площадки Съезда выработали инициативы по повышению качества государства - Единая РоссияЭффективность власти должна опираться на народный контроль и неукоснительное соблюдение прав граждан Участники дискуссионной площадки «Качество государства:
22.12.2017 Единая Россия
В Сургуте наркоторговца приговорили к 7,5 годам тюрьмы - ИД Новости ЮгрыСургутский городской суд вынес обвинительный приговор в отношении гражданина Украины.
23.02.2018 ИД Новости Югры
В Сургуте женщина набросилась с ножом на сожителя - ТРК СургутинтерновостиМужчина с ранением в области сердца был доставлен в больницу Уголовное дело по п. «з» ч. 2 ст.
22.02.2018 ТРК Сургутинтерновости
Житель Нефтеюганского района систематически избивал свою подругу - ТРК СургутинтерновостиМужчине грозит очередной срок В полицию поступило заявление от жительницы села Чеускино о том, что сожитель избил ее.
22.02.2018 ТРК Сургутинтерновости
Жителю Сургутского района грозит срок за привычку ездить в пьяном виде - Вестник
Жителю Сургутского района грозит срок за привычку ездить в пьяном виде
Накануне во время патрулирования на дорогах Барсова сотрудники ГИБДД задержали водителя 1992 года рождения, который сел за руль своего автомобиля SKODA OCTAVIA в состоянии алкогольного опьянения.
Вестник
Девять с половиной на троих - газета Сургутская Трибуна
Девять с половиной на троих
Во вторник завершилось чтение приговора по делу о гибели детей в Ханты-Мансийском районе в декабре 2016 года.
газета Сургутская Трибуна
33 несчастья
Названа причина смерти мужчины в очереди в поликлинике Нижневартовска. — У него случилась сосудистая катастрофа, под которой следует понимать любое острое нарушение деятельности сердца и мозга,
Местное время
На сцене ДИ «Нефтяник» развернулась любовная история одессита и москвички длиною в жизнь - ВестникНа сцене дворца искусств «Нефтяник» состоялась премьера романтической комедии «Любовь на высоких каблуках», поставленной по пьесе «Лист ожидания» одесского драматурга Александра Марданя.
23.02.2018 Вестник
"СТ" подарила детским садам Сургутского района сборники рассказов югорского писателя Виталия Ботвина - ИД Новости ЮгрыДетский сад Лянтора «Город Детства» стал первым, где прошла акция дарения книги «Берегите лебедей», написанной ветераном Великой Отечественной войны, жителем Югры Виталием Ботвиным.
23.02.2018 ИД Новости Югры
Нонна Гришаева: «Будьте желанны! В этом секрет успешной семьи» - Вестник10 февраля в ДИ «Нефтяник» состоялся показ спектакля «Любовь на высоких каблуках», в котором Нонна Гришаева, заслуженная артистка России – художественный руководитель Московского областного театра юного зрителя,
23.02.2018 Вестник
Добрые книги - детям - газета Сургутская Трибуна
Добрые книги - детям
Детский сад Лянтора «Город Детства» стал первым, где прошла акция дарения книги «Берегите лебедей», написанной ветераном Великой Отечественной войны, жителем Югры Виталием Ботвиным.
газета Сургутская Трибуна
Программа фестиваля искусств "Зелёный шум" в Сургуте - Вестник
Программа фестиваля искусств "Зелёный шум" в Сургуте
С 21 по 29 апреля в Югре состоится одно из самых ожидаемых культурных событий региона.
Вестник
Маленькие жители района собрали книгу сказок собственного сочинения - Вестник
Маленькие жители района собрали книгу сказок собственного сочинения
В Центральной библиотеки им. Пирожникова читатели познакомились со сборником «Новые сказки Югры» и с детской книгой В. В. Гаврилова «Кочепыжик».
Вестник
Спортивный День защитника Отечества - ЮграМегаСпортВесь день 23 февраля на горнолыжном комплексе «Хвойный урман» в честь Дня защитника Отечества всем обладателям военных билетов предоставляется скидка 50% на подъемник на 1 и 2 часа,
23.02.2018 ЮграМегаСпорт
Ведущие биатлонисты России приедут в Югру - ИД Новости ЮгрыС 27 марта по 5 апреля в Ханты-Мансийске  пройдут соревнования по биатлону для спортсменов, которые не были допущены до олимпиады.
22.02.2018 ИД Новости Югры
​Определился соперник сборной России по хоккею в финале Олимпиады - ИА СИА-ПрессОпределился соперник сборной России по хоккею в финале Олимпиады Мужская сборная Германии по хоккею обыграла канадцев со счетом 4:3 и вышла в финал олимпийского хоккейного турнира, где сыграет с российской сборной,
23.02.2018 ИА СИА-Пресс
Винтовку и лыжи – на полицейский мундир - Газета Новости Югры
Винтовку и лыжи – на полицейский мундир
Автор текста:  Ирина АХМЕДОВА Биатлонист и росгвардеец Владимир Шемелов пришел из большого спорта в полицию Югры более 12 лет назад.
Газета Новости Югры
Свободное плавание - газета Сургутская Трибуна
Свободное плавание
Cпорткомплекс с 50-метровым бассейном на улице Университетской теперь могут посещать не только спортсмены, но и все сургутяне.
газета Сургутская Трибуна
10 - Местное время
В квартете сильнейших
Женская сборная России по хоккею, за которую выступает воспитанница мегионской ДЮСШ №3 Виктория Кулишова, впервые в истории пробилась в полуфинал Олимпийских игр.
Местное время
Руководитель Представительства Югры при Правительстве РФ поздравила воинов–кремлевцев с Днем защитника Отечества - ИД Новости ЮгрыС Днем защитника Отечества воинов–кремлевцев от имени губернатора поздравила руководитель Представительства Югры при Правительстве РФ Фануза Арсланова.
22.02.2018 ИД Новости Югры
Перевозки будут безопасными - МинспортСегодня, 22 февраля, в конференц-зале Департамента физической культуры и спорта состоялось тестирование глав подведомственных учреждений на знание законодательства в области безопасности перевозок организованных групп детей.
22.02.2018 Минспорт
JPG Файл - УМВД Ханты-Мансийского АО - ЮграСегодня начальник УМВД России по Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре Василий Романица принял участие в торжественной церемонии возложения цветов, посвященной Дню защитника Отечества.
23.02.2018 УМВД Ханты-Мансийского АО - Югра
С Днём защитника отечества! - ХК ЮграПоздравляем с Днем защитника Отечества!   Желаем мужчинам крепкого здоровья, неиссякаемой энергии, счастья и любви.
23.02.2018 ХК Югра
Ученый "юнец", или Как революционер исследователем стал - ИД Новости ЮгрыПредставим себе ненадолго молодого человека, который волею судеб оказался в далеком суровом северном крае – на сургутской земле.
23.02.2018 ИД Новости Югры