Новости города БезФормата.Ru
Ханты-Мансийск
Главные новости
 
Задать вопрос?

В Югре проанализировали оценку качества предоставления государственных услуг в МФЦ, данную жителями региона

float: left; margin: 5px; - Пенсионный фонд
Фото: www.pfrf.ru
Оценку жители автономного округа давали по нескольким направлениям: время предоставления государственных услуг; время ожидания в очереди при получении государственных услуг; вежливость и компетентность сотрудников; комфортность условий в помещении, в котором предоставлены государственные услуги; доступность информации о порядке предоставления государственных услуг.

В качестве положительной оценки рассматривались мнения граждан от 4 до 5 баллов, а в качестве отрицательной – от 1 до 3 баллов. Оценка осуществлялась посредством мобильных телефонов или терминалов и иных устройств, сети Интернет.

Также следует отметить, что мнения граждан о качестве предоставленных государственных услуг обобщаются и анализируются в автоматизированной Информационно-аналитической системе мониторинга качества государственных услуг, оператором которой является Минэкономразвития России.

На основании поступивших мнений в автоматическом режиме формируются сводные значения уровня удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг, отражающие показатели эффективности деятельности руководителей федеральных органов за расчетные периоды, которые передаются в личные кабинеты соответствующих федеральных органов и МФЦ.

В Югре действует 21 многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг, а также 62 территориально обособленных структурных подразделения МФЦ.

Как сообщили в департаменте экономического развития Югры, за 10 месяцев 2017 года в МФЦ предоставлено 1  055  205 государственных услуг федеральных органов исполнительной власти и органов государственных внебюджетных фондов. В МФЦ оценены гражданами 54  090 государственных услуг, что составляет 5,1% от общего количества государственных услуг, предоставленных в МФЦ.

Общее количество оценок – 302  850, из них положительных – 288  930 или 95,4%, отрицательных – 13  920 или 4,6%. Плановое значение показателя удовлетворенности граждан качеством государственных услуг, установленного Указом Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года – 90% к 2018 году.

Среднее значение оценки, полученной в МФЦ, по автономному округу составило 4,8 балла.

Департаментом экономического развития автономного округа проанализированы 2  922 отрицательные оценки или 2,9%. Как показал анализ, максимальное количество отрицательных мнений граждан (25,6%) - по комфортности условий  в помещении, где предоставлены государственные услуги.

Между тем помещения МФЦ в большинстве своем комфортны, оборудованы в соответствии со стандартами, а также соответствуют бренд-буку. По мнению специалистов департамента, есть достаточные основания полагать, что именно недовольство граждан временем нахождения в очереди (23,3%) или временем предоставления услуги органом власти (15,9%) повлияло на субъективные оценки граждан по другим критериям качества, в том числе комфортности условий пребывания в МФЦ.

Причинами нарушения времени ожидания являются рост количества обращений в МФЦ (на 18,9  % больше, чем за аналогичный период 2016 года), недостаточное количество окон обслуживания, штатных сотрудников МФЦ, некачественное планирование работы центров, в том числе с учетом времени «пиковых нагрузок», текучесть кадров в связи с высокой нагрузкой.

Для повышения уровня удовлетворенности и сокращения количества отрицательных оценок принимаются различные меры. Так, результаты социологических опросов рассматриваются на заседании комиссии по проведению административной реформы и повышению качества предоставления государственных и муниципальных услуг в автономном округе, анализируются и обсуждаются на еженедельных совещаниях с участием руководителей муниципальных МФЦ.

Напомним, что через МФЦ в настоящее время на территории Ханты-Мансийского автономного округа - Югры можно получить 11 государственных услуг, предоставляемых Пенсионным фондом Российской Федерации. К ним относятся:

  • выдача государственного сертификата на материнский (семейный) капитал; рассмотрение заявления о распоряжении средствами (частью средств) материнского (семейного) капитала;
  • установление ежемесячной денежной выплаты отдельным категориям граждан в Российской Федерации;
  • прием, рассмотрение заявлений (уведомления) застрахованных лиц в целях реализации ими прав при формировании и инвестировании средств пенсионных накоплений и принятие решений по ним;
  • предоставление компенсации расходов на оплату стоимости проезда к месту отдыха на территории Российской Федерации и обратно пенсионерам, являющимся получателями страховых пенсий по старости и инвалидности и проживающим в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях;
  • прием от граждан анкет в целях регистрации в системе обязательного пенсионного страхования, в том числе прием от застрахованных лиц заявлений об обмене или о выдаче дубликата страхового свидетельства.
  • Кроме того югорчане могут получить государственные и муниципальные услуги, предоставление которых организовано по принципу «одного окна» в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг, предоставляемых Пенсионным фондом Российской Федерации:

  • установление страховых пенсий, накопительной пенсии и пенсий по государственному пенсионному обеспечению;
  • выплата страховых пенсий, накопительной пенсии и пенсий по государственному пенсионному обеспечению.
  • А также услуги по информированию:

  • застрахованных лиц о состоянии их индивидуальных лицевых счетов в системе обязательного пенсионного страхования согласно Федеральным законам «Об индивидуальном (персонифицированном) учете в системе обязательного пенсионного страхования» и «Об инвестировании средств для финансирования накопительной пенсии в Российской Федерации»;
  • граждан о предоставлении государственной социальной помощи в виде набора социальных услуг.
  • Выдача гражданам справок о размере пенсий (иных выплат).
  •  

     

    Кадастровая палата по ХМАО-Югре оказывает услугу по предварительной проверке - ТРК СургутинтерновостиНовые полномочия получены учреждением в рамках расширения его функций, которое произошло некоторое время назад Кадастровая палата по Ханты-Мансийскому автономному округу –Югре приступила к оказанию услуги по предварит
    28.12.2017 ТРК Сургутинтерновости
    Утвержден административный регламент МВД РФ по предоставлению государственной услуге по выдаче, замене паспортов гражданина РФ.
    27.12.2017 Администрация Нефтеюганского р-на
    Офис Кадастровой палаты в Ханты-Мансийске прекратил прием-выдачу документов - ТРК СургутинтерновостиПричина этого – реализация схемы бумажного документооборота ведомства С 5 декабря 2017 года прекращен прием-выдача документов в офисе, расположенном в городе Ханты-Мансийске.
    27.12.2017 ТРК Сургутинтерновости
    Прием документов в Нижневартовском МФЦ в праздничные дни - Администрация г. НижневартовскУважаемые заявители!
    26.12.2017 Администрация г. Нижневартовск
    В  Излучинском МФЦ  открылось  «одно окно» для бизнеса.  Этому событию предшествовала реконструкция здания  многофункционального центра.
    25.12.2017 Администрации Нижневартовского района
    Граждане стабильно высоко оценивают качество услуг Пенсионного фонда России, свидетельствует статистика публичной системы « Ваш контроль ». За январь-сентябрь 2017 года граждане оценили почти миллион госуслуг.
    25.12.2017 Администрация Октябрьского района
    Губернатор Югры посетила компанию, занимающуюся переработкой дикоросов - ИД Новости ЮгрыВ ходе сегодняшней рабочей поездки в Кондинский район Наталья Комарова осмотрела мощности общества с ограниченной ответственностью «Регион-К».
    19.02.2018 ИД Новости Югры
    Наталья Комарова приняла участие в очередном муниципальном этапе окружного Гражданского форума общественного согласия.
    19.02.2018 ИД Новости Югры
    19 февраля 2018 года заместитель руководителя Государственной инспекции труда в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре Н.П.
    20.02.2018 Госинспекция труда
    Вертикаль работает - газета Сургутская Трибуна
    Вертикаль работает
    Губернатор Югры Наталья Комарова в ходе рабочей поездки в Сургут встретилась с полномочным представителем президента в Уральском федеральном округе Игорем Холманских.
    газета Сургутская Трибуна
    Планы на будущее: Наталья Комарова встретилась с главой района - Вестник
    Планы на будущее: Наталья Комарова встретилась с главой района
    В ходе рабочей поездки в Сургутский район губернатор Югры провела встречу с главой муниципалитета Андреем Трубецким.
    Вестник
    5 - Местное время
    Время, вперед
    Нас стало больше, мы стали активнее. Глава Нижневартовска Василий Тихонов отчитался о своей работе и деятельности городской администрации за 2017 год.
    Местное время
    Профилактическая акция «ДЕТСКОЕ КРЕСЛО» - Система образования г.НижневартовскЗа январь 2018 года на территории города Нижневартовска зарегистрировано 4 дорожно-транспортных происшествия с участием детей и подростков в возрасте до 16 лет (аналогичный период прошлого года (далее – АППГ) – 3, +33,33
    20.02.2018 Система образования г.Нижневартовск
    Убившему четверых человек сургутянину вынесли приговор - ТРК СургутинтерновостиМужчина проведет в колонии строгого режима 16 лет Как сообщает пресс-служба СУ СКР по ХМАО-Югре, в сентябре 2011 года 38-летний мужчина в Сургуте на почве ревности к своей сожительнице, достоверно зная,
    20.02.2018 ТРК Сургутинтерновости
    В столкновении автомобилей в Октябрьском районе пострадали двое югорчан - ТРК СургутинтерновостиВсего за сутки в регионе зарегистрировано семь ДТП с потерпевшими По информации пресс-службы УМВД России по ХМАО-Югре, за прошедшие сутки на территории Югры зарегистрировано семь ДТП, в которых 9 человек получили травмы,
    20.02.2018 ТРК Сургутинтерновости
    Жителю Сургутского района грозит срок за привычку ездить в пьяном виде - Вестник
    Жителю Сургутского района грозит срок за привычку ездить в пьяном виде
    Накануне во время патрулирования на дорогах Барсова сотрудники ГИБДД задержали водителя 1992 года рождения, который сел за руль своего автомобиля SKODA OCTAVIA в состоянии алкогольного опьянения.
    Вестник
    Девять с половиной на троих - газета Сургутская Трибуна
    Девять с половиной на троих
    Во вторник завершилось чтение приговора по делу о гибели детей в Ханты-Мансийском районе в декабре 2016 года.
    газета Сургутская Трибуна
    33 несчастья
    Названа причина смерти мужчины в очереди в поликлинике Нижневартовска. — У него случилась сосудистая катастрофа, под которой следует понимать любое острое нарушение деятельности сердца и мозга,
    Местное время
    Фото А. Андронова - ИА СИА-ПрессФото А. Андронова На днях внимаю горожан представили, пожалуй, одну из самых необычных экспозиций Сургутского художественного музея.
    20.02.2018 ИА СИА-Пресс
    СурГПУ выбран площадкой для школы окружной «Студенческой весны» - СурГПУНа базе педагогического университета пройдёт два больших мастер-класса 10 марта на базе СурГПУ откроется школа "Российской студенческой весны" по двум направлениям.
    20.02.2018 СурГПУ
    Маленькие жители района собрали книгу сказок собственного сочинения - ВестникВ Центральной библиотеки им. Пирожникова читатели познакомились со сборником «Новые сказки Югры» и с детской книгой В. В. Гаврилова «Кочепыжик».
    20.02.2018 Вестник
    7-1 - Местное время
    Когда песни звучат на языке сердца
    В Центре национальных культур состоялся армянский праздник Терендез, подготовленный совместно с нижневартовской национальной общественной организацией армянской культуры «Арарат».
    Местное время
    Известный художник из Фёдоровского показал эйфорию своей души - Вестник
    Известный художник из Фёдоровского показал эйфорию своей души
    Юбилейная выставка фёдоровского художника Василия Ступникова собрала районный бомонд.
    Вестник
    Война женскими глазами - газета Сургутская Трибуна
    Война женскими глазами
    В ноябре Сургутский краеведческий музей отметит свое 55-летие. Одно из самых важных направлений его деятельности – это патриотическое воспитание подрастающего поколения.
    газета Сургутская Трибуна
    У подножия олимпа - ИА СИА-ПрессКак один из немногих в нашем городе людей, тесно связанных напрямую и с Олимпийским комитетом России и с Всемирным антидопинговым агентством не могу не поделиться своими мыслями относительно того,
    20.02.2018 ИА СИА-Пресс
    В Сургуте началась продажа абонементов на посещение 50-метрового бассейна - ИД Новости ЮгрыCпорткомплекс с 50-метровым бассейном на улице Университетская теперь могут посещать не только спортсмены, но и все сургутяне.
    19.02.2018 ИД Новости Югры
    Всеволод Кольцов: Эффективность проводимой работы подтверждают цифры - ЮграМегаСпортСегодня, 20 февраля, в здании медиа-центра Центра зимних видов спорта им.
    20.02.2018 ЮграМегаСпорт
    Свободное плавание - газета Сургутская Трибуна
    Свободное плавание
    Cпорткомплекс с 50-метровым бассейном на улице Университетской теперь могут посещать не только спортсмены, но и все сургутяне.
    газета Сургутская Трибуна
    10 - Местное время
    В квартете сильнейших
    Женская сборная России по хоккею, за которую выступает воспитанница мегионской ДЮСШ №3 Виктория Кулишова, впервые в истории пробилась в полуфинал Олимпийских игр.
    Местное время
    9 - Местное время
    Держи удар
    В Нижневартовске прошел чемпионат и первенство автономного округа по кикбоксингу.
    Местное время
    В Югре установлен условный "желтый" уровень террористической опасности - ИД Новости ЮгрыВ связи с полученной от правоохранительных органов подтвержденной информации «по учению» о возможности совершения террористического акта и организации деятельности по противодействию его совершению решением председателя
    20.02.2018 ИД Новости Югры
    Очередной муниципальный этап окружного Гражданского форума общественного согласия прошел сегодня в Урае.
    20.02.2018 ИД Новости Югры
    Конкурс прошёл в рамках X городского фестиваля детского и юношеского творчества «Созвездие юных талантов Нефтеюганска».
    20.02.2018 Администрация г.Нефтеюганска
    Хантымансийцы, будьте бдительны, в городе проходят антитеррористические учения! - Местное самоуправление г. Ханты-МансийскС 19 по 22 февраля 2018 года на территории города Ханты-Мансийска проводятся масштабные антитеррористические учения «Набат 2018 – Ханты-Мансийск».
    20.02.2018 Местное самоуправление г. Ханты-Мансийск
    В Югре установлен  установлен повышенный («синий») уровень террористической опасности - ТРК СургутинтерновостиВ связи с информацией по учению ситуация продлится не более 15 суток В связи с полученной от правоохранительных органов информацией «по учению» о возникновении угрозы террористического акта и организации деятельности
    20.02.2018 ТРК Сургутинтерновости