Новости города БезФормата.Ru
Ханты-Мансийск
Главные новости
 
Задать вопрос?

В Югре проанализировали оценку качества предоставления государственных услуг в МФЦ, данную жителями региона

float: left; margin: 5px; - Пенсионный фонд
Фото: www.pfrf.ru
Оценку жители автономного округа давали по нескольким направлениям: время предоставления государственных услуг; время ожидания в очереди при получении государственных услуг; вежливость и компетентность сотрудников; комфортность условий в помещении, в котором предоставлены государственные услуги; доступность информации о порядке предоставления государственных услуг.

В качестве положительной оценки рассматривались мнения граждан от 4 до 5 баллов, а в качестве отрицательной – от 1 до 3 баллов. Оценка осуществлялась посредством мобильных телефонов или терминалов и иных устройств, сети Интернет.

Также следует отметить, что мнения граждан о качестве предоставленных государственных услуг обобщаются и анализируются в автоматизированной Информационно-аналитической системе мониторинга качества государственных услуг, оператором которой является Минэкономразвития России.

На основании поступивших мнений в автоматическом режиме формируются сводные значения уровня удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных услуг, отражающие показатели эффективности деятельности руководителей федеральных органов за расчетные периоды, которые передаются в личные кабинеты соответствующих федеральных органов и МФЦ.

В Югре действует 21 многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг, а также 62 территориально обособленных структурных подразделения МФЦ.

Как сообщили в департаменте экономического развития Югры, за 10 месяцев 2017 года в МФЦ предоставлено 1  055  205 государственных услуг федеральных органов исполнительной власти и органов государственных внебюджетных фондов. В МФЦ оценены гражданами 54  090 государственных услуг, что составляет 5,1% от общего количества государственных услуг, предоставленных в МФЦ.

Общее количество оценок – 302  850, из них положительных – 288  930 или 95,4%, отрицательных – 13  920 или 4,6%. Плановое значение показателя удовлетворенности граждан качеством государственных услуг, установленного Указом Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года – 90% к 2018 году.

Среднее значение оценки, полученной в МФЦ, по автономному округу составило 4,8 балла.

Департаментом экономического развития автономного округа проанализированы 2  922 отрицательные оценки или 2,9%. Как показал анализ, максимальное количество отрицательных мнений граждан (25,6%) - по комфортности условий  в помещении, где предоставлены государственные услуги.

Между тем помещения МФЦ в большинстве своем комфортны, оборудованы в соответствии со стандартами, а также соответствуют бренд-буку. По мнению специалистов департамента, есть достаточные основания полагать, что именно недовольство граждан временем нахождения в очереди (23,3%) или временем предоставления услуги органом власти (15,9%) повлияло на субъективные оценки граждан по другим критериям качества, в том числе комфортности условий пребывания в МФЦ.

Причинами нарушения времени ожидания являются рост количества обращений в МФЦ (на 18,9  % больше, чем за аналогичный период 2016 года), недостаточное количество окон обслуживания, штатных сотрудников МФЦ, некачественное планирование работы центров, в том числе с учетом времени «пиковых нагрузок», текучесть кадров в связи с высокой нагрузкой.

Для повышения уровня удовлетворенности и сокращения количества отрицательных оценок принимаются различные меры. Так, результаты социологических опросов рассматриваются на заседании комиссии по проведению административной реформы и повышению качества предоставления государственных и муниципальных услуг в автономном округе, анализируются и обсуждаются на еженедельных совещаниях с участием руководителей муниципальных МФЦ.

Напомним, что через МФЦ в настоящее время на территории Ханты-Мансийского автономного округа - Югры можно получить 11 государственных услуг, предоставляемых Пенсионным фондом Российской Федерации. К ним относятся:

  • выдача государственного сертификата на материнский (семейный) капитал; рассмотрение заявления о распоряжении средствами (частью средств) материнского (семейного) капитала;
  • установление ежемесячной денежной выплаты отдельным категориям граждан в Российской Федерации;
  • прием, рассмотрение заявлений (уведомления) застрахованных лиц в целях реализации ими прав при формировании и инвестировании средств пенсионных накоплений и принятие решений по ним;
  • предоставление компенсации расходов на оплату стоимости проезда к месту отдыха на территории Российской Федерации и обратно пенсионерам, являющимся получателями страховых пенсий по старости и инвалидности и проживающим в районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях;
  • прием от граждан анкет в целях регистрации в системе обязательного пенсионного страхования, в том числе прием от застрахованных лиц заявлений об обмене или о выдаче дубликата страхового свидетельства.
  • Кроме того югорчане могут получить государственные и муниципальные услуги, предоставление которых организовано по принципу «одного окна» в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг, предоставляемых Пенсионным фондом Российской Федерации:

  • установление страховых пенсий, накопительной пенсии и пенсий по государственному пенсионному обеспечению;
  • выплата страховых пенсий, накопительной пенсии и пенсий по государственному пенсионному обеспечению.
  • А также услуги по информированию:

  • застрахованных лиц о состоянии их индивидуальных лицевых счетов в системе обязательного пенсионного страхования согласно Федеральным законам «Об индивидуальном (персонифицированном) учете в системе обязательного пенсионного страхования» и «Об инвестировании средств для финансирования накопительной пенсии в Российской Федерации»;
  • граждан о предоставлении государственной социальной помощи в виде набора социальных услуг.
  • Выдача гражданам справок о размере пенсий (иных выплат).
  •  

     

    float: left; margin: 5px; - Пенсионный фондВ правительстве Югры обсудили лучшие практики деятельности многофункциональных центров в рамках семинара-совещания.
    15.12.2017 Пенсионный фонд
    Лучший МФЦ Югры находится в Нижневартовске - РИЦ ЮграВ правительстве Югры проходит семинар-совещание «Совершенствование деятельности МФЦ с целью повышения качества предоставления государственных и муниципальных услуг.
    14.12.2017 РИЦ Югра
    В правительстве Югры проходит семинар-совещание «Совершенствование деятельности МФЦ с целью повышения качества предоставления государственных и муниципальных услуг.
    14.12.2017 ИД Новости Югры
    Уважаемые граждане и представители малого и среднего предпринимательства!
    14.12.2017 Администрация г. Когалым
    Жительница Нижневартовска Ольга Косниковская в нашей рубрике «Перекресток» сообщила, что в последнее время недовольна работой МФЦ.
    12.12.2017 Местное время
    Утверждён перечень услуг в сфере здравоохранения, возможность предоставления которых гражданам в электронной форме посредством единого портала государственных и муниципальных услуг обеспечивает единая государственная инф
    11.12.2017 Сургутский кожвендиспансер
    Кадастровая палата по Ханты-Мансийскому автономному округу –Югре  приступила к оказанию услуги по предварительной проверке межевых, технических планов и актов обследования в рамках предоставления консультационных услуг,
    08.12.2017 Администрация гп.Березово
    Сургут посетила  делегация из Чеченской Республики во главе с министром  Джамбулатом Умаровым - ТРК СургутинтерновостиНа встрече с главой города стороны обсудили взаимоотношения двух регионов Сегодня в Сургуте работала делегация из Чеченской Республики во главе с министром по национальной политике, внешним связям,
    15.12.2017 ТРК Сургутинтерновости
    В Югре проиндексирован средний размер родительской платы за присмотр и уход за ребенком в образовательных организациях дошкольного образования частного типа.
    15.12.2017 Правительство
    Сургут с рабочим визитом посетил один из министров Чечни - ИД Новости ЮгрыЭкономическую столицу Югры с рабочим визитом посетила делегация Чеченской Республики во главе с министром по нацполитике, внешним связям, печати Джамбулатом Умаровым.
    14.12.2017 ИД Новости Югры
    Практический шаг - газета Сургутская Трибуна
    Практический шаг
    Экономическую столицу Югры с рабочим визитом посетила делегация Чеченской Республики во главе с министром по нацполитике, внешним связям и печати Джамбулатом Умаровым.
    газета Сургутская Трибуна
    ​В Сеуле презентуют инвестпроект строительства мостового перехода в Сургутском районе - Вестник
    ​В Сеуле презентуют инвестпроект строительства мостового перехода в Сургутском районе
    5 декабря официальная делегация Ханты-Мансийского автономного округа прибыла в Сеул с рабочим визитом.
    Вестник
    Давайте построим дирижабль
    В Нижневартовске побывала делегация предпринимателей из Омска. С бизнес-миссией.
    Местное время
    Сургутскими полицейскими задержан подозреваемый в совершении мошенничеств - ИД Новости ЮгрыНакануне в ходе оперативно-розыскных мероприятий полицейскими был задержан 26-летний подозреваемый в совершении мошенничеств.
    15.12.2017 ИД Новости Югры
    Как воспитывают плохих родителей - ВестникВ Лянторе накануне состоялось очередное заседание территориальной комиссии по делам несовершеннолетних и защите их прав.
    15.12.2017 Вестник
    Накануне в дежурную часть ОМВД России по городу Югорску поступило заявление от женщины 1981 года рождения о мошенничестве.
    14.12.2017 УМВД Ханты-Мансийского АО - Югра
    Награды ко Дню рождения Югры - Вестник
    Награды ко Дню рождения Югры
    Двое из этих трёх дам - жительницы Лянтора. Справа - педагог по географии и экологии школы №3 Минзада Идрисова.
    Вестник
    В Сургутском районе с начала года погибло 7 детей - Вестник
    В Сургутском районе с начала года погибло 7 детей
    С начала 2017 года в Сургутском районе произошло 32 ДТП с участием детей.
    Вестник
    Задержали преступника - Вестник
    Задержали преступника
    В Сургутском районе задержали иностранца, который находился в розыске. Полицейские Сургутского района задержали иностранного гражданина 1987 года рождения,
    Вестник
    Танцуют все! - ЮграМегаСпортНастоящим праздником танца стал сегодня концерт хореографических групп Центра развития танцевального спорта и хореографического искусства «Натали», прошедший в концертном зале КДЦ «Октябрь» Ханты-Мансийска.
    16.12.2017 ЮграМегаСпорт
    Художница из Югры победила в престижном международном конкурсе дизайна керамики в Японии - ТРК СургутинтерновостиЕлена Лавринчук вошла в двадцатку лучших художников по керамике в мире Выпускница Ханты-Мансийского института декоративно-прикладного искусства Елена Лавринчук по результатам 11-го международного конкурса дизайна кера
    16.12.2017 ТРК Сургутинтерновости
    В ИК-15 прошли турнир по настольному теннису - УФСИНВ спортивном зале ФКУ ИК – 15 УФСИН России по Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре состоялись соревнования среди сотрудников учреждения по настольному теннису, посвященные празднованию Дня Конституции Российской Федерации.
    15.12.2017 УФСИН
    6 - Местное время
    Дорогой в 30 лет
    Свой юбилей Варьеганский музей отметил в день рождения Югры. На протяжении многих лет Варьеганский этнографический парк-музей под открытым небом бережно хранит историю и традиции коренных жителей Севера.
    Местное время
    Успешные. Творческие. Молодые. - Вестник
    Успешные. Творческие. Молодые.
    15 декабря в Центральной районной библиотеке им. Пирожникова состоится встреча «Молодёжь творческая», в рамках проекта «Формула успеха – перспективная молодёжь».
    Вестник
    Произносим правильно
    Знание точного значения слов и их различия между собой, хотя бы самого легкого, есть необходимое условие всякого истинного мышления, ибо слова суть выражения понятий, а можно ли мыслить, не умея отличать во всей тонкости,
    Местное время
    В посёлке Фёдоровском развивается лыжный спорт - ВестникРазвитие лыжного спорта в Фёдоровском набирает обороты. Руководство спортивно-оздоровительного центра городского поселения все лавры по этому поводу отдаёт новому тренеру Александру Шалаевскому.
    16.12.2017 Вестник
    Детский фестиваль спорта для секций «ЮграМегаСпорт» - ЮграМегаСпортПоказать, чему научились в уходящем году, и продемонстрировать, каких высот достигли, смогли сегодня воспитанники секций «ЮграМегаСпорт» на Детском фестивале спорта, который прошел в Центре развития тенниса Ханты-Мансийска.
    16.12.2017 ЮграМегаСпорт
    Соревнования по лыжным гонкам стартовали в Ханты-Мансийске - ЮграМегаСпортСегодня в Ханты-Мансийске на территории специализированной детско-юношеской спортивной школы олимпийского резерва завершился первый день региональных соревнований по лыжным гонкам среди юношей и девушек 2002-2003,
    16.12.2017 ЮграМегаСпорт
    ​В ОАО «Сургутнефтегаз» завершился юбилейный сезон КВН - Вестник
    ​В ОАО «Сургутнефтегаз» завершился юбилейный сезон КВН
    В субботу, 9 декабря, в ДИ «Нефтяник» было очень смешно. И под этим «смешно» подразумевается не снисходительное одобрение, а дружный смех зрительного зала.
    Вестник
    Не было бы счастья - Газета Новости Югры
    Не было бы счастья
    Автор текста:  Соб. инф. Среди пауэрлифтеров весовой категории до 93 килограммов сильнейшим в Югре и России считается ураец Александр Карпенко – действующий чемпион страны.
    Газета Новости Югры
    Турнир в Фёдоровском стал итогом работы волейболисток района - Вестник
    Турнир в Фёдоровском стал итогом работы волейболисток района
    В турнире среди девочек 2005-2006 года рождения, прошедшем 3 декабря, приняли участие пять сильнейших команд спортшкол муниципалитета.
    Вестник
    В ИК-15 прошли турнир по настольному теннису - УФСИНВ спортивном зале ФКУ ИК – 15 УФСИН России по Ханты-Мансийскому автономному округу – Югре состоялись соревнования среди сотрудников учреждения по настольному теннису, посвященные празднованию Дня Конституции Российской Федерации.
    15.12.2017 УФСИН
    Танцуют все! - ЮграМегаСпортНастоящим праздником танца стал сегодня концерт хореографических групп Центра развития танцевального спорта и хореографического искусства «Натали», прошедший в концертном зале КДЦ «Октябрь» Ханты-Мансийска.
    16.12.2017 ЮграМегаСпорт
    В Когалыме готовы два новых дома - ИД Новости ЮгрыОколо 48 семей Когалыма получат свои квартиры в двух новых трёхэтажных домах.
    16.12.2017 ИД Новости Югры
    В Белоярском прошел марафон против коррупции - ИД Новости ЮгрыВ Белоярском районе прошел против коррупции. Об этом сообщает администрация муниципалитета.
    16.12.2017 ИД Новости Югры
    Сургутский фельдшер занял третье место в УрФО на конкурсе «Славим человека труда» - ТРК СургутинтерновостиМаксим Шалагуров единственный участник из Югры, который попал в призеры Хороших показателей добиваются сургутские медики в конкурсах профмастерства.
    14.12.2017 ТРК Сургутинтерновости