Итоги работы сервиса «Книга предложений», подвели на пресс-конференции сотрудники портала «Открытый регион-Югра» в Ханты-Мансийске.
Как рассказала журналистам директор центра Оксана Макеева, портал сегодня работает в тестовом режиме. Но несмотря на это, он действует в полном объеме. И это приносит реальные положительные результаты.
- В «Книгу предложений» почти за год работы портала поступило 347 обращений, -отметила Оксана Макеева. -Это сообщения от живых людей, которые зарегистрировались по всем правилам на сайте, указали свои имя и фамилию, телефон. Их послания отправляются в органам власти, которые потом предоставляют ответы. О чем спрашивают югорчане? Их интересует в первую очередь то, что происходит рядом с домом, во дворе, в городе. Много вопросов по теме ЖКХ, здравоохранения. Людей, в частности, интересует, как попасть на прием к тому или иному врачу. Неравнодушны они и к сфере образования-родители школьников много вопросов задают про учебники. Не менее трети посланий-предложения и благодарности.
Оксана Макеева привела в качестве примера обращение жителя Югорска Игоря Чуприянова. Он, в частности, предложил установить стандарты при строительстве пешеходных дорожек для родного города.
-Югорчане-люди неравнодушные, -говорит Оксана Макеева. – И итогом их обращений должны быть (если, конечно, есть необходимость) управленческие решения. Мы к этому стремимся, и это, я считаю, лучший результат нашей работы!
Врезка. В системе Открытого правительства находятся 32 региона страны. Из них только около 10 субъектов России имеют собственные порталы, как в Югре. Книга предложений является одним из ключевых и главных сервисов этого портала.
Более полно о механизме работы сотрудников «Открытого региона» над каждым обращением рассказал руководитель консультативно-правового отдела Центра Владимир Белов.
- В этот же день, как поступило письмо, модератор просматривает его, проверяет и определяет подведомственное учреждение, если его вмешательство необходимо. Если послание содержит вопрос в части консультирования жилищного законодательства, то сотрудники консультативно-правового отдела самостоятельно формируют ответ. 90% из всех поступающих сообщений требуют вмешательства профильных ведомств. То есть модератор посредством личного кабинета направляет сообщение на рассмотрение в учреждение или департамент.
По словам Владимира Белова, в течение десяти дней ответственное ведомство рассматривает данное сообщение и предоставляет ответ модератору, который размещается на портале. А автор обращения потом заходит в свой личный кабинет, видит «обратную связь» и ставит оценку по пятибалльной шкале.
- Наш портал -рупор «открытого правительства»,-говорит директор «Открытого региона». - Югорчане должны получать оперативную обратную связь. Для этого мы и существуем, чтобы дистанция между жителями и органами власти была на много короче».
В завершении добавим, что в сентябре этого года портал «Открытый регион – Югра» занял первое место в конкурсе проектов региональной и муниципальной информатизации «ПРОФ-IT.2017». Победа присуждена в номинации «Открытый регион» за проект «Реализация механизмов Открытого Правительства в ХМАО–Югре при помощи портала «Открытый регион – Югра». Успех, по словам Оксаны Макеевой, заключается в многофункциональности ресурса.
Жительница Алтайского края, гостья окружного центра Ольга Поздерина:
- У меня отпуск в декабре, и я решила в этом году приехать в Ханты-Мансийск, который, как известно, стал новогодней столицей России. И столкнулась с одной проблемой: на автобусной остановке у третьей школы табло работало со сбоями. Я решила уточнить через соцсети, как работает это табло. И увидела ролик «Открытого региона», в котором рассказывалось, что в округе существует система, благодаря которой можно получить ответ от власти на проблемный вопрос. Я - современный пользователь интернета и соцсетей, и воспользовалась «Книгой предложений». Честно говоря, я даже не надеялась, что будет ответ. Но в течение недели мне перезвонили из Центра «Открытый регион», и сообщили, что я могу посмотреть ответ на свой вопрос: он размещен. Администрация города ответила, что сейчас табло находится в тестовом режиме. Я так поняла, что они проверили табло, и оно заработало! Еще они мне сообщили, что в 2018 году добавят в эти устройства информацию по маршрутам, их конечным пунктам. Чему я была очень рада. У нас, на Алтае таких сервисов пока еще нет. Я приеду, обязательно.
Автор текста: Михаил Александров