Пациент на первом месте

Пациент  на первом месте
Фото: ugra-news.ru
Заместитель губернатора Всеволод Кольцов проверил ОКБ на «бережливость» Автор текста:  Анна Лейниш Автор фото:  Вадим Штейн

За день до начала нового учебного года заместитель губернатора Югры Всеволод Кольцов посетил Окружную клиническую больницу Ханты-Мансийска. Первого сентября в регионе работу начали 720 образовательных организаций, что в ближайшее время приведет к увеличению потока пациентов в детских поликлиниках. Речь идет как о вакцинации, плановых осмотрах, так и о посещениях терапевтов и узких специалистов. 

Одна из главных задач окружных медучреждений – разгрузить потоки посетителей, сделать посещение поликлиник комфортным. В этой работе хорошим подспорьем станет пилотный проект «Бережливая поликлиника», к которому наряду с некоторыми субъектами России подключилась и Югра. Отметим, что в проекте участвуют десять крупнейших поликлиник региона – в Ханты-Мансийске, Мегионе, Сургуте, Нижневартовске, Советском районе. Каждая из них имеет свою специфику, поэтому модель работы будет отрабатываться на местах, а ее качество напрямую будет зависеть от руководителей учреждений.

Работа с пациентами
Суть «пилота» – сделать медучреждения максимально комфортными для пациентов, а также повысить качество и доступность оказываемой помощи. Проект был предложен Министерством здравоохранения Российской Федерации.
– Нужно понимать, что самым проблемным участком любой больницы сегодня является поликлиническое звено: работа участковых терапевтов, стойка регистратуры и запись к узким специалистам. Задача проекта «Бережливая поликлиника» – наладить работу первичного медицинского звена так, чтобы она была максимально удобна для пациентов. Это и расчет потери времени при направлении к специалисту, и выработка универсальной модели работы 
медучреждений. А также наработка навыков общения регистраторов с пациентами. Человек, обратившийся в регистратуру, не должен слышать слова «нет», всегда только положительные ответы и помощь, – отметил Всеволод Кольцов.
Заместитель главы региона ознакомился с тем, как выстроена работа в Окружной клинической больнице Ханты-Мансийска. Он посетил кабинеты доврачебного осмотра, врача спортивной медицины, прививочный кабинет. Всеволод Станиславович лично интересовался у пациентов, сколько времени они тратят на путь от регистратуры до врача, как оценивают качество и скорость медобслуживания. Все ответы были позитивными, средний путь от регистрации до кабинета специалиста занимает 10–15 минут.
– То, что я увидел в детском отделении, меня искренне порадовало. Порадовало и как человека, который работал здесь, и как отца, и как заместителя губернатора. Мы вместе с вами лично убедились в том, что нет столпотворения, мы общались с посетителями, и все отвечали, что проблем с очередями и доступом к специалистам нет, – поделился своими наблюдениями заместитель губернатора.


Однако, на его взгляд, важно продолжать комплектование поликлиник узкими специалистами. В округе идет активная работа по привлечению квалифицированных врачей, больницы постоянно доукомплектовывают профильными специалистами. Он также отметил позитивную тенденцию в диалоге «пациент – врач», во втором полугодии значительно снизилось количество жалоб на нарушение этики. Ведь крайне важно, чтобы между врачом и пациентом выстраивались доверительные отношения.

Бережливое и бережное отношение
Главврач больницы Елена Кутефа отметила еще одно значимое направление работы – бережное отношение к пациенту, в глобальном смысле. Например, объем крови, необходимый для простого биохимического теста, равен 5 миллилитрам, но современные анализаторы позволяют значительно его снизить. Из 2 миллилитров специалисты могут сделать тот же тест, с такой же точностью.
– Со следующего года скрининговые исследования в нашем учреждении будут проводиться на пробирках меньшего объема. Это особенно важно для людей с недостаточным весом и детей, – отметила главный врач.

Комментарий

   Елена КУТЕФА, главный врач Окружной клинической больницы:

– Пока мы находимся на первом этапе работы проекта «Бережливая поликлиника». Сейчас мы выявили так называемые болевые точки как в детской, так и во взрослой поликлинике и отрабатываем их. Я говорю о правильном (доброжелательном) общении медицинского персонала с пациентами, о работе с потоками неотложных пациентов – важно, чтобы время ожидания ими квалифицированной медпомощи не превышало 10 минут. В холле больницы работает администратор, который помогает посетителям медучреждения правильно записаться на прием, особенно эта помощь важна старшему поколению. В идеале нам еще нужны волонтеры. Сейчас работаем над возможностью сотрудничества с добровольцами, которые бы помогли нам с потоками очередей.

Забота и комфорт повсеместно
Бережливые технологии прописались и в городской больнице Югорска. В их числе запись на прием к врачу через интернет и специальные терминалы, «напоминания» о записи к специалисту и ведение электронных амбулаторных карт. В эти дни идет установка специальных терминалов для записи на прием к врачам слабовидящих.
– Сейчас мы активно ведем работу по подготовке специалистов первичного обслуживания пациентов, ординаторов регистратуры. Мы отправляем сотрудников в окружную столицу, где они проходят обучение, в ходе которого учатся правильно выстраивать коммуникацию с пациентами. В прошлом году квалификацию повысили два человека, в этом году планируем обучить еще двоих работников регистратуры, – рассказала заместитель руководителя по амбулаторно-поликлинической помощи, врач-хирург высшей квалификационной категории Ирина Шешукова.
Не отстает и Урайская городская клиническая больница. Так называемые принципы бережливости там начали активно внедрять еще в 2014 году.
– Сегодня пациент может записаться на прием четырьмя способами: лично в регистратуре, по телефону, в интернете и через инфомат. Раньше талоны на приемы к врачам были «разбиты» – в регистратуре одно количество, в инфомате другое, и так далее. Для удобства пациентов мы собрали все свободные талоны в единую базу. Их наличие можно отслеживать в течение дня, – сообщил главный врач Урайской городской клинической больницы Михаил Горбачев.

 
По теме
На сегодняшний день, состояние пострадавших в аварии, при столкновении пассажирского поезда №346 Адлер-Нижневартовск с грузовым автомобилем: Один пациент выписан из БУ «Нижневартовская окружная клиническая больница».
В целях обеспечения доступности медицинских услуг по массажу с 11 сентября в двух офисах врачей общей практики Няганской городской поликлиники открываются массажные кабинеты.
Мужчина находился на грани жизни и смерти, но медики смогли оказать ему необходимую помощь Виктория Терина Фото: Сургутская скорая помощь Медики скорой помощи Сургута спасли мужчину с инфарктом.
Комсомольская Правда
Мы в ВК - Детский противотуберкулезный санаторий   Неделя детской книги- отличный повод вспомнить какую важную роль играет книга в жизни ребенка.
Детский противотуберкулезный санаторий
«Стоматология малым городам Югры» - ИА Мегионские новости В минувшие выходные Мегион принимал участников региональной научно-практической конференции «Стоматология малым городам Югры».
ИА Мегионские новости
Заместитель прокурора Югры посетил УФИЦ и ЛИУ-17 - УФСИН Заместитель прокурора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры Андрей Горобченко в сопровождении заместителя начальника УФСИН Андрея Гнетнева, врио начальника ЛИУ-17 Дмитрия Нефедова,
УФСИН
Летит, летит по небу клин усталый... - Газета Варта Автор: Вероника Саитова Вероника Саитова Нижневартовск присоединился к Всероссийской акции «Летят журавли» в память о жертвах чудовищного теракта в «Крокус Сити Холле» в Подмосковье.
Газета Варта
new_20240328_2.jpg - Окружная больница В Нижневартовске прошла третья Междисциплинарная межрегиональная научно-практическая конференция «Акушерские аспекты коморбидной патологии: векторы развития перинатальной медицины»,
Окружная больница
Победа одна, а подвигов много - СурГПУ В СурГПУ открылась выставка, посвященная ВОВ Великая отечественная война – одна из самых важных вех в истории нашего государства: это время, которое наложило отпечаток на всю страну.
СурГПУ
img_5092 - Сургутский Краеведческий Музей 27 марта в доме купца Галактиона Степановича Клепикова состоялось открытие выставки «Всё начинается с семьи».
Сургутский Краеведческий Музей