Как коммунальщику избежать профессионального выгорания – советы директора УК «Сибпромстрой-25» Андрея Гапонова

Фото: ugra-news.ru

Какими профессиональными навыками необходимо овладеть, чтобы суметь управлять жилым фондом сразу нескольких крупных микрорайонов города? Получить образование агронома, поработать охранником, кочегаром, сантехником, организовать собственное дело, научиться управлять многоквартирными домами и «заклинать змей» (овладеть навыками в области психологии). И очень любить свою работу, предпочитая количество и сложность задач суммам в расчетной ведомости. Эту «дорожную карту» по построению карьеры в сфере ЖКХ создал Андрей Гапонов, директор управляющей компании «Сибпромстрой-25», в зону ответственности которой сейчас переходят все микрорайоны, построенные ГК «Сибпромстрой» в Сургуте.

А хотел ухаживать за растениями...
О работе в сфере коммунального хозяйства, тем более об управлении густонаселенным и высокотехнологичным «городом в городе», в середине 1990-х житель Омской области Андрей Гапонов даже не задумывался. Трудовую судьбу начинающего ученого агронома решил случай, приключившийся в первый же день работы по специальности.
- Меня просто забыли в поле. Пройдя до дома километров 15 пешком, я подумал, что это не совсем то дело, которым бы я хотел заниматься всю жизнь. Потому моя карьера агронома продлилась меньше недели, - вспоминает сегодняшний директор одной из крупнейших управляющих компаний Сургута, в обслуживании которой находится уже 880 тыс. квадратных метров жилья.
Для справки. В системе управления многоквартирными домами группы компаний «Сибпромстрой» сегодня происходит реорганизация – несколько разрозненных управляющих компаний, созданных и продолжающих создаваться одновременно с вводами в эксплуатацию жилых комплексов, объединяются в общую структуру. Это 880 тыс. квадратных метров жилья и более 15 тыс. лицевых счетов (квартир и объектов коммерческой недвижимости, расположенных на первых этажах жилых зданий).
И молодой специалист решил сменить сельское хозяйство на работу в городской среде. Вариантов трудоустройства у ученого агронома практически без опыта работы оказалось немного. Потому трудовую биографию, несмотря на наличие диплома о высшем образовании, пришлось строить с нулевой отметки – работал оператором газовой котельной при заводе, охранником, а в 1999 году случай привел в Сургут на работу вахтовым методом в одну из строительных организаций на монтаж инженерных систем при строительстве жилых домов в качестве слесаря-сантехника. 
- В 2001 году организация прекратила свое существование, и я был вынужден вернуться в Омск. Но уже с новой профессией – в Сургуте я получил не только опыт работы по новой специальности, но и теоретические знания и удостоверение о прохождении курсов в учебном комбинате. В Омске получил статус ИП и какое-то время зарабатывал самостоятельно. А потом увидел объявление: «В новую управляющую компанию требуется мастер сантехнического участка». Решил попробовать – у работы в системе тоже есть свои преимущества, как и у самозанятости. И преимущества системы на тот момент оказались весомее, - говорит Гапонов.

Как заслужить доверие жильца
Уже через два месяца мастер с опытом предпринимательской деятельности был назначен главным инженером, а затем, пройдя профильную переподготовку и получив диплом специалиста в сфере управления многоквартирными жилыми домами и коммерческой недвижимостью в филиале одного из московских вузов, полностью возглавил управляющую организацию небольшого городка. На тот момент – единственную.
Для начинающего руководителя жилищно-коммунальной структуры это был очень интересный и полезный опыт. Представьте жилфонд небольшого городка (управляющая компания, которую возглавил Гапонов, работала не в самом Омске, а в области). Это многоквартирные дома старой застройки с небольшим количеством квартир, собственники которых – по большей части люди преклонного возраста, привыкшие за годы жизни платить только за потребленные ресурсы (электричество, тепло, воду) и не желающие понимать, что содержание жилого фонда и его эксплуатация тоже стоят денег.
- Много часов упорной работы по организации и проведению общих собраний жильцов пришлось провести, – вспоминает коммунальщик. – Но усилия того стоили: в итоге мы смогли убедить жителей более сотни многоквартирных домов стать настоящими хозяевами. Как заслужить доверие собственника? На самом деле, все просто. Надо относиться к людям хорошо, ведь в первую очередь именно они – наши работодатели. Мы и сегодня придерживаемся этого же принципа при приеме сотрудников на работу: умение общаться с людьми – вот что важно. А также быть профессионалом своего дела.
В группе компаний «Сибпромстрой» наш собеседник начал свою карьеру с должности инженера по эксплуатации инженерных систем в одном из подразделений - в управляющей компании, созданной для обслуживания микрорайона 20А (ул. Университетская).

цитата 
Андрей Гапонов:
 «Как заслужить доверие собственника? На самом деле, все просто. Надо относиться к людям хорошо, ведь в первую очередь именно они - наши работодатели»

- Я вернулся в Сургут из Омска в 2010 году, сперва устроился главным инженером в одну из УК, обслуживающую три больших дома по  проспекту Ленина. Но объем работ был небольшим, коллектив – маленьким. Стало скучно. Вот и нашел вариант с должностью и зарплатой даже ниже той, где работал. Но не пожалел: динамичная компания, постоянное оживление, новые люди, новые лица. Жилой фонд увеличивается, технологии строительства и эксплуатации становятся сложнее и технологичнее. Работать стало очень интересно, тем более что благодаря руководителям компании этот процесс с каждым годом набирает обороты, – говорит Андрей Гапонов.

Как успокоить «Шапокляк» 
Сегодня ситуация с трудоустройством в управляющие компании Сибпромстроя выглядит по-другому. Зарплата здесь несколько выше, чем в среднем по городу. Правда, рабочая нагрузка значительно больше: сказывается плотность населения в новых высотных микрорайонах.
- Девчонки иногда рыдают (коллектив управляющих организаций ГК «Сибпромстрой» в основной массе женский, если не брать в расчет рабочих – сантехников, плотников, электриков и других. – Прим. автора.). Причем в буквальном смысле слова – откровенные хамы из числа клиентов в нашей работе, увы, не редкость. Успокаиваю. Если становлюсь свидетелем (дверь в кабинет руководителя постоянно настежь, с рабочего места хорошо просматривается примерно половина помещений офиса УК. - Прим. автора.), перевожу удар на себя. Но мы еще на собеседовании предупреждаем людей: запасайтесь пустырником, работа стрессовая. Особенно у мастеров, ведь именно им приходится постоянно быть «на острие», общаясь с жильцами напрямую, - делится наболевшим директор УК.

880 тыс. квадратных метров жилья обслуживает управляющая компания «Сибпромстрой». 
50 тыс. человек – число жителей, пользующихся услугами управляющей компании. 
230 человек – постоянный коллектив управляющей компании

Кстати, стереотип, что самый скандальный клиент – это пенсионер, в данном случае не работает. Жилфонд новый, пожилых жителей в нем пересчитать можно. Закатывают истерики и откровенно грубят сотрудницам коммунальной сферы, как правило, здоровые мужики в самом расцвете лет. И лично меня – автора – это наблюдение коммунальщиков не особо удивило: ведь преимущественно именно эта категория ведет себя по-хамски и по отношению к соседям: паркует машину на тротуар, оставляет мусор на лестничной площадке, у подъезда, гремит перфоратором в неурочное время и так далее. Одним словом, «старуха Шапокляк» в наши дни заметно преобразилась.

Как избежать профессионального выгорания
Именно из-за таких персонажей профессиональное выгорание среди специалистов коммунальной сферы совсем не редкость.
- Но я сомневаюсь, что уже смогу поменять профессию. Неважно, где буду работать – здесь, в другой компании, другом городе. Обслуживание домов, коммуналка – это теперь уже до конца, - рассуждает специалист коммунальной сферы.
А избежать профессионального выгорания в этой сфере можно, если сделать свою работу образом жизни, делится секретом Андрей Гапонов. Воспринимать находящийся в обслуживании жилфонд как собственный дом, поддерживать порядок, ведь постоянно что-то улучшать хорошему хозяину не лень никогда.

Закатывают истерики и откровенно грубят сотрудницам коммунальной сферы, как правило, здоровые мужики в самом расцвете лет

Автор текста:  Сургутская трибуна Маргарита Стройнова Автор фото:  Александр Онопа

Последние новости Ханты-Мансийского автономного округа по теме:
Как коммунальщику избежать профессионального выгорания – советы директора УК «Сибпромстрой-25» Андрея Гапонова

Как коммунальщику избежать профессионального выгорания – советы директора УК «Сибпромстрой-25» Андрея Гапонова - ИД Новости Югры
Как коммунальщику избежать профессионального выгорания – советы директора УК «Сибпромстрой-25» Андрея Гапонова - Ханты-Мансийск
Какими профессиональными навыками необходимо овладеть, чтобы суметь управлять жилым фондом сразу нескольких крупных микрорайонов города?
13:00 21.07.2017 ИД Новости Югры
- Сургут
Какими профессиональными навыками необходимо овладеть, чтобы суметь управлять жилым фондом сразу нескольких крупных микрорайонов города?
11:23 21.07.2017 газета Сургутская Трибуна
 
По теме
Силой трех регионов - газета Сургутская Трибуна Действие договора между органами власти Тюменской области, Ханты-Мансийского и Ямало-Ненецкого автономных округов главы трех регионов пролонгировали до конца 2025 года.
21.06.2018
Воспитанники школьных лесничеств Югры отправятся в Крым для участия в межрегиональном слете юных экологов «Мы – молодые защитники природы».
21.06.2018
 
В июне в приёмную окружного парламентария, члена фракции «Единая Россия» Андрея Осадчука обратились три одинокие пожилые жительницы города Нягани и Советского района, оказавшиеся в тяжёлых жизненных ситуациях.
21.06.2018
Молодежное "УТРО" началось на Урале - ИД Новости Югры "Доброе утро" - скандируют участники и гости форума в любое время дня. Конечно, ведь вчера и правда началось самое доброе, теплое и молодежное "УТРО" в Уральском федеральном округе.
21.06.2018
Ханты-Мансийск отпразднует День молодежи 23 июня. В этот день состоится молодежный фестиваль «PROДОБРО», приуроченный к году добровольца в России и году гражданского согласия в Ханты-Мансийском автономном округе – Югре.
19.06.2018
 
Лучших врачей нижневвартовской  поликлиники наградила Наталья Комарова - Городская поликлиника Накануне Дня медицинского работника делегация БУ "Нижневартовская городская поликлиника" во главе со своим руководителем, главным врачом Сергеем Алексеевичем Самохваловым отправилась в г. Ханты-Мансийск на торжественное мероприятие,
21.06.2018
Депутат Думы Югры, член фракции «Единая Россия», генеральный директор АО «ДСК «АВТОБАН» Алексей Андреев получил общественное признание за развитие благотворительности в Югре.
21.06.2018
Заместитель прокурора Ханты-Мансийского автономного округа – Югры Владислав Викторович Московских проведёт выездной приём граждан в городе Нижневартовске.
21.06.2018
 
1 января 2018 года вступает в силу Федеральный закон от 18.07.2017 № 162-ФЗ, которым устанавливается пенсионное обеспечение детям, родители которых неизвестны.
22.06.2018 Администрация Октябрьского района
Об ответственности за жизни детей говорят постоянно. О том, как вести себя на дорогах и почему нельзя разговаривать с незнакомцами, к чему может привести неаккуратное обращение с огнём или электроприборами.
17.06.2018 Вестник
Как рассказали «Сургутской трибуне» в следственном комитете, ЧП случилось в апреле.
14.06.2018 газета Сургутская Трибуна
Силой трех регионов - газета Сургутская Трибуна Действие договора между органами власти Тюменской области, Ханты-Мансийского и Ямало-Ненецкого автономных округов главы трех регионов пролонгировали до конца 2025 года.
21.06.2018 газета Сургутская Трибуна
Резолюция круглого стола - Музей Природы и Человека 6 июня 2018 года в рамках X Международного IT-форума с участием стран БРИКС и ШОС состоялся круглый стол «Стратегические направления использования новых IT в сфере культуры».
21.06.2018 Музей Природы и Человека
15 июня коллектив поселковой библиотеки г.п. Федоровского (где базируется одна из киноустановок района) совместно с Центром киновидеотехнического обслуживания Сургутского района провели мастер-класс по созданию мультфильмов.
20.06.2018 Вестник
За круглым ковром. Первый фестиваль национальных единоборств в Сургуте прошел с аншлагом - ИД Новости Югры Национальная спортивная борьба народов Севера, Сибири и Дальнего Востока, кыргызская национальная борьба на поясах «Кыргыз курош», татаро-башкирская борьба «Корэш», советский вид единоборства – самбо.
21.06.2018 ИД Новости Югры
Выбранное нефтяниками еще в восьмидесятые годы направление оказалось абсолютно правильным.
15.06.2018 Местное время
Силой трех регионов - газета Сургутская Трибуна Действие договора между органами власти Тюменской области, Ханты-Мансийского и Ямало-Ненецкого автономных округов главы трех регионов пролонгировали до конца 2025 года.
21.06.2018 газета Сургутская Трибуна
Воспитанники школьных лесничеств Югры отправятся в Крым для участия в межрегиональном слете юных экологов «Мы – молодые защитники природы».
21.06.2018 Департамент природных ресурсов и несырьевого сектора экономики
Такие данные приводит Роспотребнадзор автономного округа по результатам еженедельного мониторинга за «клещевыми» инфекциями.
20.06.2018 ИД Новости Югры