В Югре по оценке «таинственных клиентов» лучшим признан Нижневартовский почтамт

Фото: ugra-news.ru

Почтовые работники Югры подвели итоги проверок за 3 квартал 2017 года по методу «Таинственный клиент». В течение квартала по всему региону проверено около 60 отделений почтовой связи .

Регулярно в отделениях почтовой связи Югры проходят проверки «Таинственный клиент» с участием независимых экспертов, анонимно осматривающих почтовые отделения. Под видом обычных покупателей, они оценивают внешнее и внутреннее оформление почтовых отделений, соблюдение стандарта внешнего вида операторов, их компетентность в предоставлении услуг почтовой связи, а также навыки обслуживания клиентов в соответствии со стандартами качества клиентского сервиса. Затем тайные покупатели выставляют в специальных анкетах баллы. Максимальный результат мониторинга – 100 баллов или 100%.

В тройке лучших в 3 квартале 2017 года – Нижневартовский почтамт (92,91%), Ханты-Мансийский почтамт (92,42) и Белоярский почтамт (91,71). Общий рейтинг по филиалу составил 87,77%, что является высокой оценкой качества обслуживания.

Нужно отметить, в качестве тайного покупателя может выступить любой житель Югры, при условии, что ни он сам, ни его близкие родственники не работают в почтовой сфере. Все замечания «Тайных клиентов» учитываются при дальнейшей разработке мероприятий по совершенствованию качества обслуживания. В среднем, в год в Югре проходит порядка 100 анонимных проверок, что позволяет руководству эффективно управлять процессом качества на местах.

Автор текста:  Служба информации
 
По теме
 
Фото: fotosklad.ru - ИА СИА-Пресс Фото: fotosklad.ru С 1 сентября начался новый осенний телесезон. А это значит, что жители города смогут увидеть премьеры кино и продолжения любимых сериалов, а также захватывающие спортивные баталии.
11.09.2018
Житель Сургута признан виновным в распространении экстремистских идей в социальных сетях - Следственный комитет Сургутским городским судом вынесен приговор по уголовному делу  в отношении 27-летнего жителя Сургута, который признан виновным в совершении преступления, предусмотренного ч. 1 ст.
19.09.2018 Следственный комитет
В Нижневартовске сотрудники ГИБДД напоминают школьникам правила дорожного движения.
18.09.2018 Местное время
Сытоминской детской школе искусств исполнилось 5 лет - Вестник Ровно 5 лет назад в с. п. Сытомино была открыта Детская школа искусств. Сегодня 75 детей развивают в ней свои творческие способности по направлениям «Фортепиано», «Музыкальный фольклор», «Народные инструменты:
19.09.2018 Вестник
«Литературно-исторический квест» - Музейно-выставочный центр    23 сентября 2018 года в 15:00 часов в музейно – выставочном центре состоится литературно – исторический молодёжный квест.
19.09.2018 Музейно-выставочный центр
Спортивный образ нации - Администрация Березовского района Утро 15 сентября выдалось в Берёзове пасмурным и холодным, тем не менее сотни жителей районного центра пришли на перекрёсток улиц Авиаторов и имени Пушкина чтобы принять участие в «Кроссе нации».
19.09.2018 Администрация Березовского района
Со спортом всегда по пути - Минспорт С 27 сентября по 1 октября в Ханты-Мансийске состоится VII Фестиваль пожилых людей Югры, посвященный празднованию Международного дня пожилых людей.
19.09.2018 Минспорт
В честь дня рождения газеты «Местное время» состоялся традиционный шахматно-шашечный турнир.
17.09.2018 Местное время
Воспитанники спортивных школ Югры пообщались с известными самбистами. Дмитрий Лебедев и Александр Шабуров из Верхней Пышмы открыли для себя Нижневартовск еще в 1998 году.
10.09.2018 Местное время
19 сентября 2018г. после капитального ремонта торжественно открылось здание для «Центра жизнеобеспечения населения Междуреченского городского округа» (г.
19.09.2018 Администрация Междуреченского го
Фото: 86.мвд.рф Жители Югры почти ежедневно повреждают вандалозащищенные боксы для размещения комплексов фотовидеофиксации нарушений правил дорожного движения.
19.09.2018 ИА СИА-Пресс