В Югре по оценке «таинственных клиентов» лучшим признан Нижневартовский почтамт

В Югре по оценке «таинственных клиентов» лучшим признан Нижневартовский почтамт
Фото: ugra-news.ru

Почтовые работники Югры подвели итоги проверок за 3 квартал 2017 года по методу «Таинственный клиент». В течение квартала по всему региону проверено около 60 отделений почтовой связи .

Регулярно в отделениях почтовой связи Югры проходят проверки «Таинственный клиент» с участием независимых экспертов, анонимно осматривающих почтовые отделения. Под видом обычных покупателей, они оценивают внешнее и внутреннее оформление почтовых отделений, соблюдение стандарта внешнего вида операторов, их компетентность в предоставлении услуг почтовой связи, а также навыки обслуживания клиентов в соответствии со стандартами качества клиентского сервиса. Затем тайные покупатели выставляют в специальных анкетах баллы. Максимальный результат мониторинга – 100 баллов или 100%.

В тройке лучших в 3 квартале 2017 года – Нижневартовский почтамт (92,91%), Ханты-Мансийский почтамт (92,42) и Белоярский почтамт (91,71). Общий рейтинг по филиалу составил 87,77%, что является высокой оценкой качества обслуживания.

Нужно отметить, в качестве тайного покупателя может выступить любой житель Югры, при условии, что ни он сам, ни его близкие родственники не работают в почтовой сфере. Все замечания «Тайных клиентов» учитываются при дальнейшей разработке мероприятий по совершенствованию качества обслуживания. В среднем, в год в Югре проходит порядка 100 анонимных проверок, что позволяет руководству эффективно управлять процессом качества на местах.

Автор текста:  Служба информации
 
По теме
Природоохранная прокуратура провела проверку исполнения законодательства в сфере промышленной безопасности, а также лицензировании отдельных видов деятельности при эксплуатации опасных производственных объектов.
Госинспекция труда рассказала о причинах несчастных случаев на производстве в Югре - РИЦ Югра Автор: служба информации РИЦ «Югра» Автор фото: Центр социальных медиа Югры О производственном травматизме и мерах профилактики рассказал на пресс-конференции в РИЦ «Югра» заместитель руководителя Государственной инсп
РИЦ Югра
В дежурную часть ОМВД России по Сургутскому району поступило сообщение от 68-летней жительницы г. Лянтора по факту совершенных в отношении нее мошеннических действий.
УМВД по Ханты-Мансийскому АО - Югре
Природоохранная прокуратура провела проверку исполнения законодательства в сфере промышленной безопасности, а также лицензировании отдельных видов деятельности при эксплуатации опасных производственных объектов.
Прокуратура
Ирина Григорьевна Легойда - Окружная больница В Нижневартовской окружной клинической больнице проводили на заслуженный отдых медицинскую сестру хирургического отделения № 2 Ирину Григорьевну Легойда.
Окружная больница
Сквозной проход через кабинет неотложной медицинской помощи закрыт. Отныне в фильтр – бокс могут зайти только пациенты с первичными признаками ОРВИ и гриппа.
Городская детская поликлиника
Критический осмотр миловидной собеседницы самого что ни на есть интеллигентного вида заставил выдать первую реплику: – Знаете, а вы ничуть не похожи на Ивана Савельевича… – Простите?
Местное самоуправление г. Ханты-Мансийск